Double Agent – podwójna rola ankietera (Artykul)

Podejście Mystery Shopper należy rozumieć jako proces składający się z dwóch następujących po sobie części: badawczej i szkoleniowej. Jeżeli w przedsiębiorstwie wprowadza się procedury obsługi konsumenta warto po jakimś czasie sprawdzić poziom ich przyswojenia i stosowania w praktyce.