Zdalni agenci w call center i contact center (Artykul)

Ostatnio sporo się mówi o agentach zdalnych, czyli pracujących w domu, jako uzupełnieniu fizycznego centrum kontaktowego. Czy przynosi to wymierne korzyści? Czy dostępna jest technologia, która pozwala efektywnie wdrożyć strategię zdalnych agentów?