ZINTEGROWANE ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM KLIENTÓW (Artykul)

Kiedy byli Państwo niezadowoleni z usługi lub produktu? Oczywiście niedawno; kto wie, czy nie przed chwilą? Optymiści znoszą to jakoś lepiej, mniej się denerwują, ale i oni widzą, kiedy do ręki dostają tandetę, kiedy usługa jest bezmyślnie zorganizowana, kiedy personel ma kwaśne miny.

„Bo to tylko u nas, bo w Polsce nic nie działa dobrze !” Tak pocieszaliśmy się jeszcze ćwierć wieku temu. Ale patrzcie, miliony Polaków wyjechały za granicę i zobaczyliśmy, że to zjawisko jest wszechobecne.

Może chodzi o pieniądze? Tam, gdzie płacimy dużo, gdzie drzwi Mercedesa otwiera nam portier w białych rękawiczkach, mamy jako klienci dobre doświadczenia, a tu, gdzie płacimy mało, złe?